Garantiebepalingen

1. Waar deze bepalingen over gaan

1.1Deze garantiebepalingen gelden voor de producten die Veltro levert en installeert: laadpalen en thuisbatterijen. Ze beschrijven twee dingen die los van elkaar staan. De fabrikant geeft garantie op het product zelf. Veltro geeft garantie op het werk dat wij hebben gedaan.

1.2Spreken deze bepalingen en jouw overeenkomst elkaar tegen, dan geldt jouw overeenkomst. Spreken deze bepalingen en het garantiecertificaat van de fabrikant elkaar tegen, dan geldt dat certificaat voor het product.

2. Je wettelijke rechten blijven gelden

2.1Als consument heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Dat recht heb je altijd, ongeacht wat hier staat. Hoe lang je dat recht houdt is in Nederland niet vastgelegd op een vast aantal jaren: dat hangt af van wat je hebt gekocht, wat het kostte en hoe lang zo'n product normaal meegaat.

2.2Alles wat hieronder staat komt daar bovenop. Het beperkt je wettelijke rechten niet.

3. Onze garantie op de installatie: 2 jaar

3.1Veltro geeft twee jaar garantie op het werk dat onze monteur heeft gedaan: de montage, de aansluiting en het inregelen. Blijkt binnen die twee jaar dat er iets niet goed is uitgevoerd, dan herstellen wij dat kosteloos. Voorrijkosten en arbeid zijn dan voor onze rekening.

3.2Die termijn begint op de dag van oplevering.

3.3Ligt de oorzaak buiten ons werk, bijvoorbeeld bij het product zelf, bij je meterkast of bij je netbeheerder, dan helpen we je natuurlijk verder, maar dan brengen we voorrijkosten en arbeid wel in rekening. We zeggen vooraf wat het gaat kosten.

3.4Laat je een andere partij aan de installatie werken, dan vervalt onze installatiegarantie voor dat deel. Wat die partij niet heeft aangeraakt blijft gewoon gedekt.

4. Garantie van de fabrikant per product

4.1De fabrikant bepaalt hoe lang de garantie op het product zelf loopt. Voor de producten die wij leveren is dat:

4.2De tabel hierboven is een momentopname van de datum bovenaan deze pagina. Fabrikanten kunnen hun voorwaarden wijzigen.

4.3Leidend is altijd het garantiecertificaat bij jouw product, samen met het aanbod dat je van ons kreeg. Wijkt deze pagina daarvan af, dan gelden die documenten. Aan een afwijking hier kun je geen rechten ontlenen.

4.4De garantie op het product geeft de fabrikant, niet Veltro. Jij meldt het bij ons; wij nemen contact op met de fabrikant en houden je op de hoogte.

5. Wat we van je vragen

5.1De garantie geldt als je product door Veltro is geïnstalleerd en je het gebruikt zoals in de handleiding staat.

5.2Verder vragen we drie dingen. Registreer je product bij de fabrikant als die daarom vraagt; bij sommige merken gaat de garantie anders niet in. Houd de software van je product bij, want een storing is vaak al met een update verholpen. En meld een storing zodra je hem opmerkt, zodat er geen vervolgschade ontstaat.

5.3Als we een storing onderzoeken, vragen we je om mee te kijken: een foto, een foutcode, of toegang tot de gegevens van je systeem. Zonder die informatie kunnen we vaak niet vaststellen wat er aan de hand is.

6. Wat niet onder de garantie valt

6.1Normale slijtage en dingen die alleen het uiterlijk raken, zoals verkleuring of krassen.

6.2Schade door verkeerd gebruik, een ongeluk, vandalisme, ongedierte, blikseminslag, water of een storing in het elektriciteitsnet.

6.3Werk of aanpassingen door iemand anders dan Veltro of een partij die wij hebben aangewezen.

6.4Onderhoud en schoonmaak, en onderdelen die bedoeld zijn om op te gaan.

6.5Storingen in apps, wifi, internet of de online dienst van de fabrikant. Die dienst is van de fabrikant en niet van ons.

6.6Gebreken aan wat er al in je huis zat voordat wij kwamen, zoals je meterkast of bestaande bedrading. Zien we tijdens de installatie dat daar iets aan moet gebeuren, dan melden we dat vooraf en spreken we het af.

7. Thuisbatterij: de capaciteit neemt af

7.1Een batterij die je gebruikt, gaat langzaam minder energie vasthouden. Dat is normaal en geen defect. De fabrikant bepaalt waar de grens ligt en hoe hij die meet; dat staat in het garantiecertificaat van jouw batterij.

7.2Hoe intensief je de batterij gebruikt telt daarin mee. Laad en ontlaad je hem vaker, bijvoorbeeld om te profiteren van een dynamisch energiecontract, dan gaat die afname sneller. Dat hoort bij die manier van gebruiken; we vertellen het je vooraf zodat je weet waar je aan begint.

8. Laadpaal: waar de garantie niet over gaat

8.1Hoe snel je auto laadt, hangt af van je auto, je kabel, je aansluiting en de stroom die op dat moment beschikbaar is. Laadt je auto langzamer dan je had verwacht, dan is dat vrijwel nooit een gebrek aan de laadpaal. We kijken graag met je mee, maar het valt niet onder de garantie.

8.2De ERE-laadvergoeding regel je zelf bij de partij die hem uitkeert. Veltro verkoopt die vergoeding niet en meldt je er niet voor aan. Of je hem krijgt, hoeveel het is en hoe lang de regeling bestaat, ligt buiten ons; daar geven we dan ook geen garantie op.

9. Een beroep doen op de garantie

9.1Bel ons of stuur een mail naar info@veltro.energy. Vermeld je naam en adres, om welk product het gaat en wat er aan de hand is. Een foto of een foutcode helpt enorm.

9.2Je hoort binnen twee werkdagen van ons. We proberen eerst op afstand vast te stellen wat er speelt; lukt dat niet, dan komen we langs.

9.3Blijkt het een gebrek dat onder de garantie valt, dan herstellen of vervangen we het binnen een redelijke termijn. Blijkt het iets anders te zijn, dan zeggen we dat en leggen we uit waarom, en spreken we af wat de vervolgstap kost voordat we die zetten.

9.4Laat je systeem aan staan zolang wij meekijken, tenzij dat onveilig is. Staat het uit, dan kunnen we niet zien wat er gebeurt.

10. Verhuizen, verplaatsen en vervangen

10.1Ga je verhuizen of wil je je installatie verplaatsen, laat het ons dan vooraf weten. Het weghalen en opnieuw opbouwen valt niet onder de garantie, maar we kunnen het wel voor je doen.

10.2Vervangen we een onderdeel onder garantie, dan loopt de oorspronkelijke termijn door. Er begint dus geen nieuwe periode, tenzij de fabrikant dat anders regelt.

11. Vragen

11.1Twijfel je of iets onder de garantie valt? Bel of mail ons gewoon. Liever een keer te veel gevraagd dan een storing die groter wordt omdat je wachtte.