Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1Veltro B.V. levert en installeert laadpalen en thuisbatterijen bij consumenten.

1.2Deze voorwaarden horen bij elk aanbod dat je van ons krijgt en bij elke overeenkomst die daaruit volgt. Wijken we ergens van af, dan leggen we dat schriftelijk vast; die afspraak gaat dan voor op deze voorwaarden.

1.3Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Staat er hier iets dat die rechten zou beperken, dan geldt de wet.

2. Aanbod en overeenkomst

Hoe ons aanbod werkt en een akkoord tot stand komt

2.1In de meeste gevallen zie je bij ons eerst een richtprijs. Dat is een indicatie op basis van wat je ons vertelt en die kan nog bewegen.

2.2Daarna maken we een aanbod met een vaste prijs. Daarin staat wat je krijgt, wat het kost en tot welke datum het geldig is. Standaard is dat dertig dagen; de datum staat op het aanbod zelf.

2.3De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod accepteert in Mijn Veltro. We leggen dat moment vast, en je krijgt er een bevestiging van. Bevat het aanbod twee opties, dan kies je er één; die keuze is onderdeel van je akkoord.

2.4Kunnen we een product niet meer leveren, bijvoorbeeld omdat het uit productie is, dan bieden we je een gelijkwaardig alternatief aan tegen dezelfde prijs. Ga je daar niet mee akkoord, dan eindigt de overeenkomst zonder kosten voor jou.

3. Advies en schattingen

Met zorg berekend, maar altijd afhankelijk van jouw situatie

3.1Voor je aanvraag maken we een advies: welke opstelling bij je past en wat die kost.

3.2Bij een thuisbatterij kunnen we daarnaast voorrekenen wat hij naar verwachting oplevert. Doen we dat, dan rekenen we met de gegevens die jij ons geeft en met tarieven en aannames die op dat moment gelden. Die uitkomst is een schatting, geen toezegging: wat een batterij werkelijk oplevert hangt af van je verbruik, je opwek, je energiecontract en de prijzen op de markt. Die factoren liggen buiten onze invloed.

3.3Bij een laadpaal rekenen we geen opbrengst voor. Wat je laadt en wat dat kost, hangt af van je auto, je rijgedrag en je energiecontract.

3.4We rekenen bewust behoudend, zodat de werkelijkheid je eerder meevalt dan tegenvalt. Aan een advies, een berekening, een richtprijs of een geschatte opbrengst kun je geen rechten ontlenen.

3.5Adviseren we je over een energiecontract, dan is dat algemene informatie. We garanderen niet dat een bepaalde vorm of leverancier voor jou het beste of het goedkoopste is; dat hangt af van je verbruik en van de markt.

3.6Subsidies, btw-teruggave en andere fiscale regelingen zijn ook geen toezegging. Of je die krijgt bepaalt de instantie die erover gaat.

3.7Wat wél vastligt is de vaste prijs in je aanbod.

4. Bedenktijd

Bedenktijd en annuleren binnen 14 dagen

4.1Heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht, dan kun je de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen zonder opgaaf van reden ontbinden. Een mail naar info@veltro.energy is genoeg. We brengen dan geen annuleringskosten in rekening.

4.2Heb je ons uitdrukkelijk gevraagd om binnen die bedenktijd al te beginnen, dan ben je bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het werk en de kosten die we tot dat moment hebben gemaakt.

4.3Zijn we nog niet begonnen met de installatie, dan kun je ook na die veertien dagen annuleren. We brengen daarvoor geen kosten in rekening.

5. Prijzen en meerwerk

Vaste afspraken over de prijs, en wanneer kosten kunnen wijzigen

5.1De prijs in je aanbod is all-in: product, installatie en btw. Er komt niets bij waar we het niet over hebben gehad.

5.2Blijkt tijdens de installatie dat er extra werk nodig is, bijvoorbeeld een langere kabelroute of graafwerk dat we vooraf niet konden zien, dan is dat meerwerk. Onze monteur legt je uit wat er nodig is en wat het kost. Pas als je akkoord gaat voeren we het uit; wil je het niet, dan doen we het niet.

5.3Blijkt bij de voorbereiding of de schouw dat er meerwerk nodig is dat je niet wilt, dan kun je de overeenkomst kosteloos beëindigen.

5.4Werkzaamheden van je netbeheerder vallen buiten onze prijs. Zie het artikel over de voorbereiding.

6. Betaling

Je betaalt achteraf, binnen zeven dagen

6.1Wij vragen geen aanbetaling. Je krijgt één factuur, en pas nadat je installatie is opgeleverd en werkt.

6.2De betaaltermijn is zeven dagen. Je kunt met iDEAL betalen via de link in de factuurmail, of het bedrag overmaken.

6.3Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met een nieuwe termijn. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

6.4Tot de factuur volledig is betaald, blijft het geleverde ons eigendom. Dat verandert niets aan je gebruik: zolang je betaalt merk je er niets van.

7. Voorbereiding

Wat wij doen voor de installatiedag, en wat jij regelt

7.1Om een goede prijs te kunnen geven willen we weten wat we aantreffen. Daarvoor vragen we je om foto's en een paar vragen te beantwoorden over je meterkast, de plek van de installatie en de kabelroute. Bij een thuisbatterij komen we daarnaast langs voor een schouw. Die duurt ongeveer een half uur en is gratis en vrijblijvend.

7.2Wat je ons opgeeft is de basis van je vaste prijs. Blijkt ter plaatse dat de situatie anders is, dan kan dat leiden tot meerwerk.

7.3Onze schouw gaat over de installatie: je meterkast, je aansluiting en de route van de kabel. Het is geen bouwkundige of constructieve keuring, en we onderzoeken je woning niet op asbest of verborgen gebreken. Weet of vermoed je dat daar iets speelt, meld het dan voordat we beginnen.

7.4Is een zwaardere aansluiting nodig, dan vraag je die zelf aan bij je netbeheerder en betaal je die ook zelf. Dat is jouw contract met hen, en de doorlooptijd en de kosten liggen buiten ons. Of een verzwaring mogelijk is en wanneer die wordt uitgevoerd bepaalt je netbeheerder; daar kunnen wij niets over garanderen.

7.5Blijkt uit de intake of de schouw dat de installatie niet veilig of niet redelijk uitvoerbaar is, dan mogen wij de overeenkomst beëindigen. Je betaalt in dat geval niets, ook niet voor de schouw.

8. Uitvoering

Hoe de installatiedag verloopt

8.1We spreken samen een dag en een dagdeel af. Onze monteur is gecertificeerd en werkt volgens de geldende normen, waaronder NEN 1010 voor elektrische installaties.

8.2Zorg dat op die dag het volgende geregeld is:

8.3Kan de afspraak niet doorgaan of komt het je toch niet uit, bel of app ons dan. We plannen een nieuwe dag en brengen daarvoor geen kosten in rekening, ook niet als je het kort van tevoren laat weten.

8.4Een installatiedag kan uitlopen of verschuiven, bijvoorbeeld door levertijden, weer of een uitloop bij een klant voor jou. We laten het je zo snel mogelijk weten. Een genoemde datum is een planning en geen fatale termijn.

8.5Voor een deel van het werk kunnen we iemand inschakelen die niet bij ons in dienst is. Voor de uitvoering blijven wij verantwoordelijk.

8.6Loopt de uitvoering door omstandigheden buiten ons om langer dan zes maanden uit, dan mogen jij en wij allebei de overeenkomst beëindigen.

9. Afwerking

Hoe je installatie er na afloop uitziet

9.1We werken zo netjes mogelijk weg wat weggewerkt kan worden. Toch blijven kabels, goten en doorvoeren soms zichtbaar. Dat hangt af van je woning en van wat veilig en technisch kan; we kunnen niet garanderen dat alles uit het zicht verdwijnt.

9.2Boorgaten, montagesporen en wat stof horen bij het werk en gelden niet als schade.

9.3Wil je vooraf weten hoe we het gaan aanleggen, vraag het onze monteur dan voordat hij begint. Meestal is er nog wat te kiezen.

10. Oplevering

Wanneer je installatie is opgeleverd

10.1Je installatie is opgeleverd als alles is aangesloten, werkt en je weet hoe je het gebruikt. Wat er die dag verder nog te regelen valt, zetten we voor je op een rij in Mijn Veltro, samen met je documenten en garantiebewijzen.

10.2Zie je bij de oplevering iets wat niet goed is, zeg het dan meteen. Dan lossen we het op dat moment op, of maken we er afspraken over. Verborgen gebreken kun je ook later nog melden.

10.3Vanaf de oplevering ligt het risico bij jou en ben je verantwoordelijk voor het gebruik. Kleine punten die het gebruik niet in de weg zitten, staan een oplevering niet in de weg; die lossen we daarna op.

11. Garantie

Wat wij garanderen en wat de fabrikant garandeert

11.1Op het werk dat onze monteur heeft gedaan geven we twee jaar garantie, gerekend vanaf de oplevering. Op het product zelf geldt de garantie van de fabrikant.

12. Aansprakelijkheid

Waar wij voor instaan als er iets misgaat

12.1Gaat er iets mis door ons werk, dan lossen we dat op. We werken volledig verzekerd, met een aansprakelijkheidsverzekering.

12.2Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de installatie.

12.3Voor gevolgschade zijn we niet aansprakelijk: gemiste besparingen, misgelopen vergoedingen of inkomsten, of schade doordat je systeem tijdelijk niet werkt.

12.4Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij schade door dood of letsel. Ook je dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft altijd overeind.

12.5Gebreken aan wat er al in je woning zat voordat wij kwamen, zijn niet van ons. Zien we tijdens de voorbereiding of de installatie dat daar iets aan moet gebeuren, dan melden we dat.

13. Overmacht

Als iets buiten onze invloed de afspraak doorkruist

13.1Soms ligt het aan niemand: extreem weer, een storing bij je netbeheerder, een fabriek die stilligt, of een overheidsmaatregel. In die gevallen mogen we de uitvoering uitstellen zonder dat we je een vergoeding verschuldigd zijn.

13.2Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen jij en wij allebei de overeenkomst beëindigen. Wat je al hebt betaald en waar nog niets tegenover staat, krijg je terug.

14. Verplaatsing en overdracht

Verhuizen, verplaatsen en je woning verkopen

14.1Verkoop je je woning, dan gaat de garantie mee naar de nieuwe bewoner. Die hoeft daar niets voor te regelen; geef de documenten uit Mijn Veltro gewoon aan hem door.

14.2Wordt de installatie verplaatst, dan vervalt onze installatiegarantie. Wij hebben de installatie op die plek en in die situatie gemaakt, en na een verplaatsing kunnen we niet meer instaan voor het werk.

14.3Wat er in dat geval met de garantie van de fabrikant gebeurt, bepaalt de fabrikant in zijn eigen voorwaarden. Daar gaan wij niet over.

14.4Wil je verplaatsen? Overleg het met ons. We kunnen het vaak zelf doen, en dan maken we nieuwe afspraken over de garantie.

15. Persoonsgegevens

Welke gegevens we nodig hebben en waarvoor

15.1We verwerken je gegevens om je te kunnen adviseren, leveren, installeren en factureren. Denk aan je naam, adres, contactgegevens, de foto's van je situatie en wat je over je woning invult.

16. Wijzigingen

Wanneer we deze voorwaarden mogen aanpassen

16.1We mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert of als we onze werkwijze wijzigen.

16.2Voor een overeenkomst die al loopt gelden de voorwaarden zoals ze waren toen je akkoord ging. Een wijziging werkt dus nooit met terugwerkende kracht.

17. Nietigheid

Als een bepaling niet blijkt te kunnen

17.1Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

18. Klachten en geschillen

Waar je terecht kunt als je ergens niet tevreden over bent

18.1Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via info@veltro.energy of 085 333 55 60. We reageren binnen twee werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. In verreweg de meeste gevallen komen we er zo uit.

18.2Lukt dat niet, dan is Nederlands recht van toepassing en kun je naar de rechter. Als consument mag je de zaak voorleggen aan de rechtbank die over jouw woonplaats gaat.