Privacybeleid

1. Wie verwerkt je gegevens

Wij zijn verantwoordelijk voor wat er met je gegevens gebeurt

1.1Veltro B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die in dit beleid staan.

1.2Heb je een vraag over je gegevens, mail of bel ons. We reageren binnen twee werkdagen.

2. Welke gegevens

Wat we van je vastleggen en waar dat vandaan komt

2.1Contactgegevens: je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

2.2Gegevens over je woning: je aansluiting, hoofdzekering, meterkast, kruipruimte en de route voor de kabel. Die krijgen we van jou via de intake, en soms stelt onze schouwer ze ter plaatse vast.

2.3Gegevens over je energie: je verbruik en opwek, en bij een thuisbatterij je leverancier, contractvorm en tarieven. Die hebben we nodig om te kunnen adviseren en rekenen.

2.4Foto's en video's van je situatie, die jij ons stuurt of die onze monteur maakt.

2.5Je aanvraag, je advies, je aanbod, wat je daarop hebt gekozen, en de planning en oplevering van je installatie.

2.6Je facturen en betalingen.

2.7Statistieken over je websitebezoek en of je via een advertentie in ChatGPT bij ons kwam. Zie het artikel over cookies.

3. Waarvoor

Waarom we die gegevens nodig hebben

3.1Om je te kunnen adviseren en een aanbod te maken dat bij je situatie past.

3.2Om de installatie voor te bereiden, uit te voeren en op te leveren.

3.3Om je op de hoogte te houden: de bevestiging van je aanvraag, je aanbod, de planning, en de mail als je installatie is opgeleverd.

3.4Om te factureren en de betaling af te handelen.

3.5Om je te helpen als je een beroep doet op de garantie of een vraag hebt.

3.6Om onze website te verbeteren en te zien of onze advertenties werken.

4. Grondslagen

Op welke wettelijke basis we dat doen

4.1Het grootste deel verwerken we omdat het nodig is om onze overeenkomst met jou uit te voeren, of om die voor te bereiden. Zonder je adres kunnen we niet installeren, zonder je meterkastfoto kunnen we geen prijs maken.

4.2Facturen bewaren we omdat de wet ons dat verplicht.

4.3Statistieken en eventuele marketing verwerken we alleen met jouw toestemming. Die kun je altijd weer intrekken.

4.4Voor het verbeteren van onze dienstverlening en het onderbouwen van meerwerk beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang. We wegen dat af tegen jouw privacy en verwerken niet meer dan nodig.

5. Delen met anderen

Wie je gegevens nog meer te zien krijgen

5.1We verkopen je gegevens nooit en geven ze niet door voor andermans marketing.

5.2Wel schakelen we partijen in die voor ons werken. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor wat wij hun opdragen, en daar liggen afspraken over vast:

5.3Onze installaties voeren we zelf uit. Is het een keer nodig om daarvoor iemand van buiten in te schakelen, dan krijgt die alleen wat hij nodig heeft om het werk te doen: je adres, de afspraak en de informatie over je situatie, zoals de opnamen, het schouwrapport en het installatieplan. Je facturen en je energiecontract krijgt hij niet.

5.4Een deel van deze partijen zit buiten de Europese Unie, waaronder Resend en OpenAI in de Verenigde Staten. Voor die doorgifte gebruiken we de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5.5Verder delen we alleen iets als de wet ons daartoe verplicht.

6. Foto's en video's

Wat we met je beeldmateriaal doen, en wat niet

6.1Beeldmateriaal dat jij ons stuurt om je situatie te laten zien, gebruiken we uitsluitend om je installatie voor te bereiden en uit te voeren.

6.2We laten ons werk graag zien op onze website en op sociale media. Bij sommige installaties vragen we je daarom vooraf of we daar beeldmateriaal van mogen maken. Zeg je nee, dan gebeurt er niets en heeft dat verder geen gevolgen.

6.3Zeg je ja, dan leggen we het resultaat altijd eerst aan je voor. We publiceren pas nadat jij het hebt goedgekeurd, en ook daarna kun je je toestemming nog intrekken.

7. Bewaartermijnen

Hoe lang we je gegevens houden

7.1Je dossier bewaren we zolang je garantie loopt. Bij een laadpaal is dat vijf jaar, bij een thuisbatterij tien jaar. Zo kunnen we je helpen als je in die periode een beroep op de garantie doet, en kunnen we terugzien wat er destijds is geïnstalleerd.

7.2Facturen en betaalgegevens bewaren we zeven jaar. Dat moet van de Belastingdienst.

7.3Loopt er geen traject en wordt er geen klant van je, dan verwijderen we je aanvraag na twee jaar.

7.4Statistieken over je websitebezoek bewaren we niet langer dan een jaar. Trek je je toestemming in, dan stoppen we meteen en wissen we wat er lokaal is opgeslagen.

8. Cookies, statistieken en marketing

Wat er op je apparaat wordt opgeslagen

8.1Voor het draaien van de website en het onthouden van je inlog gebruiken we functionele cookies. Die zijn nodig; daar hoeven we geen toestemming voor te vragen.

8.2Daarnaast meten we hoe onze website wordt gebruikt, met PostHog. Dat gebeurt alleen als je statistieken aanzet in de cookiemelding. Zolang je dat niet doet, laadt er niets, gaat er niets de deur uit en staat er niets op je apparaat.

8.3Zet je marketing aan, dan laadt de meetpixel van OpenAI. Die onthoudt in een cookie of je via een advertentie in ChatGPT bij ons kwam en geeft je bezoek door aan OpenAI, zodat we zien of onze advertenties werken. Zonder die toestemming laadt de pixel niet.

8.4Je keuze kun je altijd aanpassen via Cookie Instellingen onderaan elke pagina. Zet je statistieken of marketing uit, dan stoppen we de meting en wissen we wat er lokaal stond.

9. Marketing

Wanneer we je iets sturen dat niet bij je traject hoort

9.1Mails over je eigen traject horen bij de overeenkomst: de bevestiging van je aanvraag, je aanbod, de planning, je factuur. Die krijg je altijd.

9.2Wil je daarnaast nieuws of aanbiedingen van ons ontvangen, dan vragen we je daar apart toestemming voor. Zonder die toestemming sturen we je niets.

9.3In elke marketingmail staat een afmeldlink. Eén klik en je hoort niets meer; dat heeft geen gevolgen voor je traject of je garantie.

10. Beveiliging

Hoe we je gegevens beschermen

10.1Je gegevens staan achter een login en zijn versleuteld onderweg. Je foto's en documenten staan in een afgeschermde opslag; links ernaartoe zijn tijdelijk en verlopen vanzelf.

10.2Inloggen op Mijn Veltro gaat met een link in je mail, niet met een wachtwoord. Dan valt er ook geen wachtwoord te lekken of te raden.

10.3Bij ons hebben alleen medewerkers toegang die je gegevens nodig hebben voor hun werk.

11. Je rechten

Wat je ons kunt vragen over je gegevens

11.1Je mag inzien welke gegevens we van je hebben, ze laten corrigeren of laten verwijderen. Ook kun je vragen om de verwerking te beperken, of je gegevens in een gangbaar bestand meekrijgen.

11.2Verwerken we iets op grond van ons gerechtvaardigd belang, dan kun je daar bezwaar tegen maken. Gaf je toestemming, dan kun je die altijd intrekken; wat we daarvoor deden blijft rechtmatig.

11.3Stuur je verzoek naar info@veltro.energy. We reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde geven, kunnen we je vragen jezelf te identificeren.

11.4Sommige gegevens kunnen we niet verwijderen zolang we ze nodig hebben, bijvoorbeeld je factuur binnen de fiscale bewaarplicht. We leggen dan uit waarom.

12. Klachten

Als je vindt dat we verkeerd met je gegevens omgaan

12.1Laat het ons eerst weten via info@veltro.energy. We zoeken het uit en komen bij je terug.

12.2Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat recht heb je altijd.

13. Wijzigingen

Wanneer dit beleid verandert

13.1We passen dit privacybeleid aan als onze werkwijze of de wet verandert. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurde.